
Blogul Readder
Always a leader, now a reader!
Primul lucru pe care vreau să îl spun este că până acum nu am știut ce rol important joacă șapa în viaţa unui bărbat... Este cel puţin pe același niv ...
I am the master of my fate/ I am the captain of my soul (William Ernest Henley, „Invictus”) Începutul noului an este ocazia perfectă pentru a ne pro ...
Într-un articol anterior, am vorbit despre faptul că un client care a avut o problemă și i-a fost rezolvată deseori va fi un client mai satisfăc ...
Acum mult, mult timp, pe vremea când piatra se spărgea manual, un domn se plimba printr-o carieră de piatră. Acesta vede trei echipe de muncitori și, ...
Într-un articol apărut de curând tot pe blogul Readder, discutam despre impactul pe care îl poate avea (sau nu!) o iniţiativă de training c ...
De ce managerii rămân de obicei fără timp, în timp ce subordonaţii lor rămân de obicei fără muncă? Autorii întrebării – William Onc ...
Când vorbim despre timpul unui manager, putem considera că are mai multe „felii”, care pot fi descrise prin prisma folosită de William Oncken, Jr. și ...
Pornesc în construirea acestui articol inspirându-mă din ultimul studiu realizat de Gallup în 2022. Gallup este o companie americană de analiză și con ...
Am auzit recent o știre conform căreia foarte mulţi studenţi își încep călătoria pe piaţa muncii printr-un job în customer service pentru că nu au nev ...
Am ales acest titlu pentru articolul de faţă și alte câteva care vor urma, inspirată fiind de cărţile fenomen Jurnalul unui puști. Ace ...
Ştim amândoi că învăţământul în România nu se schimbă. Şi asta indiferent ce am face… și eu și tu. Însă nimeni nu ne poate interzice să visăm, așa că ...
Ideile din acest articol mă preocupă de mult timp și reprezintă dintotdeauna dilema industriei din care și eu fac parte de vreo 10 ani – industria de ...
Prietenul meu, nou avansat în poziţia de director general, m-a întrebat despre metodele care ar putea fi folosite pentru a schimba cultura organizaţi ...
Am citit recent o carte foarte interesantă despre modul în care comportamentul nostru poate duce sau nu la realizarea obiectivelor financiare – este v ...
Mi-au trebuit ani buni și multă muncă cu mine și cu echipa mea ca să înţeleg că a-mi suna telefonul în concediu este un contraexemplu de leadership, n ...
Voi spune din start că răspunsul la întrebarea din titlul este „nu, clientul nu are întotdeauna dreptate”... dar trebuie să fie pe primul loc. 😃 ,,Cli ...
Unul dintre colaboratorii Leadder a fost promovat în funcţia de director general și m-a întrebat ce ar trebui să facă în primele câteva săptămâni și c ...
Merită să aloci doar 3% din timpul tău pentru a-ţi crește șansele de a reuși în viaţă? Ești dispus să investești numai 5 ore săptămânal pentru a te b ...
Când sunt întrebată ce este un lider autentic, ca să nu complic lucrurile, răspunsul meu este mereu acesta: este acel lider pentru care ţi-ai lăsa cop ...
În cadrul cursului nostru de educaţie financiar-contabilă Color Accounting, în momentul în care analizam împreună cu participanţii ce sunt activele p ...
Când te duci seara la culcareŞi-ţi pui o mână sub obraz,Să te întrebi, cu-ngrijorare:„Ce am făcut eu, oare, azi?”…Cât timp tu n-ai făcut nimic,Pământ ...
În aplauzele călduroase ale sălii, am urcat cele câteva trepte care duceau spre centrul scenei, am luat microfonul și, cu un zâmbet larg, am rostit: ...
Până acum ceva timp, dacă cineva m-ar fi întrebat care este rolul unui manager, aș fi avut multe de spus, plecând de la funcţiile managementului ...
Într-un articol despre branding, am aflat de la Andrada ce înseamnă conceptul de brand și am trecut prin câteva dintre caracteristicile sale ...
Să faci greşeli este una din cheile pentru a progresa. Există situaţii, desigur, când este important să nu se facă nici o greşeală – întreabă orice ch ...
„Ce înseamnă customer experience?” – în această călătorie de învăţare, una dintre multele căi de parcurs, o cale pe care o consider încă nebătăto ...
Ce îţi vine în minte prima dată când te gândești la INOVAŢIE? Indiferent de poziţia în care ne aflăm (manager, consumator sau antreprenor), t ...
Dacă ti-aș da o cutie cu ceva care îţi va îmbogăţi viaţa, îţi va da ţie și oamenilor din jurul tău mai multă energie, va atrage mai mulţi oameni ...
Voi începe articolul cu metafora plantării unor seminţe – același tip de seminţe, doar că o parte dintre ele ajung pe un teren fertil, iar o parte din ...
Există câteva dileme ce ne însoţesc permanent de-a lungul vieţii noastre. Genul acela de subiecte care nasc pasiuni, stârnesc controverse și duc de mu ...
Azi am să-ţi povestesc despre o situaţie pe care am trăit-o de curând și pe care încă lucrez să o scot la capăt. Întâmplarea a făcut să scriu mai mult ...
Ştii momentul acela când trebuie să scrii ceva și vrei să sune bine și inteligent, să arăţi că ești o persoană citită, cu un super vocabular și un sti ...
Vă propun să desfășuraţi un training de leadership, in-house, fără trainer extern, fără investiţii, fără obligaţii – doar voi, managerii organizaţiei ...
Customer Happiness Coordinator este funcţia, entuziasmul este calea, iar oportunităţile de a surprinde într-un mod plăcut reprezintă combustibilul! ...
Care sunt primele lucruri care îţi vin în minte când vorbim de marketing? Social media, presă, panouri publicitare sau advertising-ul nostru cel d ...
M-am întâlnit cu noţiunea de integritate târziu, pe la 25 de ani, la locul de muncă. Mai târziu, am înţeles și cel mai important lucru despre ea: îns ...
În mod constant căutăm să câștigăm timp… Vrem să facem lucrurile mult mai repede și pentru asta căutam scurtături. Și cum&n ...
Acest titlu este inspirat dintr-o carte celebră – „The E Myth Revisited” de Michael Gerber (reeditată ultima oară la noi de ACT în 2019). Deși prima ...