Arhive Sebastian Samson - Leadder Training cultura organizationala Wed, 30 Nov 2022 06:17:38 +0000 ro-RO hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 https://leadder.ro/wp-content/uploads/2022/05/favicon-1.png Arhive Sebastian Samson - Leadder 32 32 Cum poate rezolvarea de probleme să creeze experienţe memorabile https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/ https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/#respond Wed, 30 Nov 2022 06:03:49 +0000 https://leadder.ro/?p=13268 Într-un articol anterior, am vorbit despre faptul că un client care a avut o problemă și i-a fost rezolvată deseori va fi un client mai satisfăcut, mai loial și va avea mai multă încredere în acea companie decât unul care nu a avut nicio problemă. Experţi în domeniul customer experience, precum Shep Hyken sau Dan Gingiss, susţin această afirmaţie […]

Articolul Cum poate rezolvarea de probleme să creeze experienţe memorabile apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/feed/ 0 Customer service: experienţă sau abilităţi? https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/ https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/#respond Wed, 19 Oct 2022 05:59:55 +0000 https://leadder.ro/?p=12626 Am auzit recent o știre conform căreia foarte mulţi studenţi își încep călătoria pe piaţa muncii printr-un job în customer service pentru că nu au nevoie de o experienţă anterioară. Chiar așa este sau omitem ceva încă din start? Să descoperim împreună care sunt abilităţile necesare în acest domeniu și pe ce ar trebui să […]

Articolul Customer service: experienţă sau abilităţi? apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/feed/ 0 Are clientul întotdeauna dreptate? https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/ https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/#respond Tue, 05 Jul 2022 15:13:20 +0000 https://leadder.ro/?p=11445 Voi spune din start că răspunsul la întrebarea din titlul este „nu, clientul nu are întotdeauna dreptate”… dar trebuie să fie pe primul loc. 😃 ,,Clientul are întotdeauna dreptate” este un subiect omniprezent în orice industrie, un laitmotiv al culturii organizaţionale, dar de când și de ce a apărut, de fapt? La începutul secolului 19, acest […]

Articolul Are clientul întotdeauna dreptate? apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/feed/ 0 Surprinde-i într-un mod plăcut https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/ https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/#respond Wed, 27 Apr 2022 10:58:59 +0000 https://leadder.ro/?p=10307 „Ce înseamnă customer experience?” – în această călătorie de învăţare, una dintre multele căi de parcurs, o cale pe care o consider încă nebătătorită în ţara noastră, este dorinţa de a-i surprinde pe ceilalţi într-un mod plăcut. Hai să descoperim împreună acest principiu și oportunităţile care îl însoţesc! Am descoperit acest principiu de viaţă odată cu FISH!, cursul […]

Articolul Surprinde-i într-un mod plăcut apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/feed/ 0 În customer experience noi credem! https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/ https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/#respond Tue, 01 Mar 2022 17:21:28 +0000 https://leadder.ro/?p=6003 Customer Happiness Coordinator este funcţia, entuziasmul este calea, iar oportunităţile de a surprinde într-un mod plăcut reprezintă combustibilul! Încep prin semnalizarea unui aspect surprinzător, dar și o oportunitate dacă știi cum să privești: în urma unei cercetări de piaţă, doar 10% din 700 de angajaţi din mediul urban consideră customer care drept o competenţă necesară în noul context […]

Articolul În customer experience noi credem! apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/feed/ 0