Arhive Customer care - Leadder Training cultura organizationala Wed, 08 Apr 2026 06:56:54 +0000 ro-RO hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 https://leadder.ro/wp-content/uploads/2022/05/favicon-1.png Arhive Customer care - Leadder 32 32 Cum o vânzare bună începe cu întrebarea corectă https://leadder.ro/cum-o-vanzare-buna-incepe-cu-intrebarea-corecta/ https://leadder.ro/cum-o-vanzare-buna-incepe-cu-intrebarea-corecta/#respond Wed, 08 Apr 2026 06:29:45 +0000 https://leadder.ro/?p=21333 O vânzare bună pornește dintr-o întrebare, nu dintr-o prezentare Am învăţat o lecţie importantă despre vânzare într-o parfumerie duty free. Ţi s-a întâmplat să explici perfect un produs și, totuși, clientul să plece neconvins?Mie mi s-a întâmplat. De mai multe ori decât aș fi vrut să recunosc. În retail, mai ales în vânzarea consultativă, diferenţa […]

Articolul Cum o vânzare bună începe cu întrebarea corectă apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/cum-o-vanzare-buna-incepe-cu-intrebarea-corecta/feed/ 0 Viaţa la ţară – un training de vânzări eficient? https://leadder.ro/viata-la-tara-un-training-de-vanzari-eficient/ https://leadder.ro/viata-la-tara-un-training-de-vanzari-eficient/#respond Thu, 14 Nov 2024 07:40:28 +0000 https://leadder.ro/?p=18055 Mi-am petrecut multe vacanţe de vară la ţară, așa cum sunt convinsă că au făcut majoritatea celor din generaţia mea, și amintirile din zilele petrecute ajutându-mi bunicii la diverse munci ale câmpului sau a serilor răcoroase când ne întorceam cu animalele de la câmp devin din ce în ce mai vagi astăzi, în avalanșa de […]

Articolul Viaţa la ţară – un training de vânzări eficient? apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/viata-la-tara-un-training-de-vanzari-eficient/feed/ 0 Cum poate rezolvarea de probleme să creeze experienţe memorabile https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/ https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/#respond Wed, 30 Nov 2022 06:03:49 +0000 https://leadder.ro/?p=13268 Într-un articol anterior, am vorbit despre faptul că un client care a avut o problemă și i-a fost rezolvată deseori va fi un client mai satisfăcut, mai loial și va avea mai multă încredere în acea companie decât unul care nu a avut nicio problemă. Experţi în domeniul customer experience, precum Shep Hyken sau Dan Gingiss, susţin această afirmaţie […]

Articolul Cum poate rezolvarea de probleme să creeze experienţe memorabile apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/cum-poate-rezolvarea-de-probleme-sa-creeze-experiente-memorabile/feed/ 0 Customer service: experienţă sau abilităţi? https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/ https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/#respond Wed, 19 Oct 2022 05:59:55 +0000 https://leadder.ro/?p=12626 Am auzit recent o știre conform căreia foarte mulţi studenţi își încep călătoria pe piaţa muncii printr-un job în customer service pentru că nu au nevoie de o experienţă anterioară. Chiar așa este sau omitem ceva încă din start? Să descoperim împreună care sunt abilităţile necesare în acest domeniu și pe ce ar trebui să […]

Articolul Customer service: experienţă sau abilităţi? apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/customer-experience-experienta-sau-abilitati/feed/ 0 Are clientul întotdeauna dreptate? https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/ https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/#respond Tue, 05 Jul 2022 15:13:20 +0000 https://leadder.ro/?p=11445 Voi spune din start că răspunsul la întrebarea din titlul este „nu, clientul nu are întotdeauna dreptate”… dar trebuie să fie pe primul loc. 😃 ,,Clientul are întotdeauna dreptate” este un subiect omniprezent în orice industrie, un laitmotiv al culturii organizaţionale, dar de când și de ce a apărut, de fapt? La începutul secolului 19, acest […]

Articolul Are clientul întotdeauna dreptate? apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/are-clientul-intotdeauna-dreptate/feed/ 0 Surprinde-i într-un mod plăcut https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/ https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/#respond Wed, 27 Apr 2022 10:58:59 +0000 https://leadder.ro/?p=10307 „Ce înseamnă customer experience?” – în această călătorie de învăţare, una dintre multele căi de parcurs, o cale pe care o consider încă nebătătorită în ţara noastră, este dorinţa de a-i surprinde pe ceilalţi într-un mod plăcut. Hai să descoperim împreună acest principiu și oportunităţile care îl însoţesc! Am descoperit acest principiu de viaţă odată cu FISH!, cursul […]

Articolul Surprinde-i într-un mod plăcut apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/surprinde-i-intr-un-mod-placut/feed/ 0 Despre entuziasm, cu entuziasm https://leadder.ro/despre-entuziasm-cu-entuziasm/ https://leadder.ro/despre-entuziasm-cu-entuziasm/#respond Tue, 12 Apr 2022 13:17:46 +0000 https://leadder.ro/?p=6073 Dacă ti-aș da o cutie cu ceva care  îţi va îmbogăţi viaţa, îţi va da ţie și oamenilor din jurul tău mai multă energie, va atrage mai mulţi oameni valoroși alături de tine și îţi va crește eficacitatea în muncă, ai deschide-o? Azi te invit să reflectezi la ceea ce unii autori de top și […]

Articolul Despre entuziasm, cu entuziasm apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/despre-entuziasm-cu-entuziasm/feed/ 0 În customer experience noi credem! https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/ https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/#respond Tue, 01 Mar 2022 17:21:28 +0000 https://leadder.ro/?p=6003 Customer Happiness Coordinator este funcţia, entuziasmul este calea, iar oportunităţile de a surprinde într-un mod plăcut reprezintă combustibilul! Încep prin semnalizarea unui aspect surprinzător, dar și o oportunitate dacă știi cum să privești: în urma unei cercetări de piaţă, doar 10% din 700 de angajaţi din mediul urban consideră customer care drept o competenţă necesară în noul context […]

Articolul În customer experience noi credem! apare prima dată în Leadder.

]]> https://leadder.ro/in-customer-experience-noi-credem/feed/ 0